Vous trouverez ci-dessous, dans les différentes rubriques, les réponses aux nombreuses questions que vous pourriez vous poser.
Si vous ne trouvez pas la réponse à une de vos interrogations, merci de nous contacter via le formulaire de contact : https://help.ephatta.com/fr/contactez-nous
PREMIERS PAS
1 – Débuts sur la plateforme
1.a – L’Hospitalité Ephatta
L’hospitalité, c’est l’ADN de notre communauté ! Découvrez comment elle se vit au sein d’Ephatta :
Hospitalité et liberté : Accueillir c’est un acte de volonté. Accepter d’ouvrir sa porte doit se faire librement. Un dîner, un café, une visite guidée, ou une petite attention, la formule d’accueil est celle que vous décidez selon vos disponibilités, la seule exigence est de bien la communiquer ! Attentif à cette liberté, nous vous offrirons toujours la possibilité de choisir les personnes que vous laisserez entrer chez vous !
Hospitalité et charité : Vous avez la possibilité de vivre aussi la charité selon la formule que vous souhaitez. Le don prend des formes tellement variées: Vous exercez la charité en accueillant gratuitement avec la fonction Monasterio ou l’offre spéciale, en louant au profit d’une œuvre avec l’accueil solidaire, ou encore en donnant de votre temps en vous rendant disponible !
Hospitalité et sécurité : Ephatta est une plateforme où des outils sécurisés vous permettent de vivre l’hospitalité chrétienne en toute confiance: connexion sécurisée, messagerie, paiement.
Hospitalité et diversité : La rencontre de profils variés créé la richesse, l’hospitalité n’a de sens que dans le respect des règles et des modes de vie de chacun. Ouvrir sa porte et accepter l’inconnu c’est une forme d’hospitalité !
Hospitalité et disponibilité : L’hospitalité c’est avant et après le séjour. Votre profil complété est la 1ère étape, mettre une photo de profil c’est aussi donner un visage à l’hospitalité ! La communication est la 2ème étape: en répondant aux demandes voyageurs, en confirmant à l’hôte votre réservation, en traitant l’autre comme s’il était votre invité, vous vivez déjà l’hospitalité.
Hospitalité et communauté: Partagez. Partagez plus que vos bonnes adresses, partagez vos belles rencontres. La beauté des rencontres est précieuse, partagez-la! Que vos joies soient contagieuses! Donnez un avis, partagez vos photos, vos bonnes adresses, vos moments forts. Recommandez un hôte à vos amis, recommandez une destination. Bref, vos voyages vont nourrir ceux de vos amis et inversement.
Cela permet à la communauté de voir l’hospitalité en actes et d’en mesurer ses fruits ! Les bonnes rencontres se partagent entre amis et c’est ainsi tout un réseau de rencontres confiantes qui se tissent au sein d’un réseau amical.1.b – Notre engagement
Nous voulons vraiment que vous viviez la meilleure expérience d’hospitalité chrétienne et pour cela nous nous engageons à :
● Créer un outil fonctionnel: un site qui offre toutes les garanties et le professionnalisme d’une équipe dédiée à ses utilisateurs.
● Vous accompagner: être présent pour vous dans vos séjours de A à Z.
● Animer la vie de la communauté Ephatta: partager, créer du lien, organiser des rencontres.
● Vous ouvrir les portes du tourisme chrétien: innover, s’informer pour vous informer.1.c – Créer un compte
L’hospitalité avec Ephatta, que vous soyez Hôte ou Voyageur, c’est très simple : il suffit de quelques clics pour commencer à la vivre ! Lancez-vous !
La première étape est de s’inscrire en renseignant les champs indiqués : nom, prénom, adresse email, date de naissance et mot de passe, et c’est tout !
Attention à choisir un mot de passe simple à retenir et une adresse email que vous consultez régulièrement pour être alerté en cas de prise de contact de la part d’un Hôte ou d’un Voyageur.
CRÉER UN COMPTE1.d – Confirmer mon compte
Vous avez créé votre compte, vous allez bientôt pouvoir vivre l’hospitalité !
Pour cela, vous devez confirmer l’adresse mail que vous avez renseignée à l’inscription. Connectez-vous à votre boite mail, un email de l’équipe Ephatta vous invite à cliquer sur un lien. Cela nous permet de savoir qu’on peut bien vous contacter sur cette adresse.
Si jamais vous ne recevez pas d’email de vérification, ou si vous souhaitez en recevoir un nouveau, rendez-vous sur la rubrique Mon profil / Mes vérifications.
Cliquez ensuite sur « Renvoyer l’email de vérification » puis rendez-vous sur votre boîte de réception d’emails. Cliquez sur le lien de confirmation contenu dans l’email pour confirmer votre compte.
Si vous ne recevez pas le mail, pensez à regarder vos indésirables (certains emails s’y glissent parfois).
Si cela ne fonctionne toujours pas, prenez contact avec l’équipe Ephatta qui sera ravie de vous aider.1.e – Compléter son profil
La première étape de l’hospitalité, c’est votre profil !
Une fois votre compte créé, il est important de renseigner votre profil de la façon la plus exacte possible. Profitez de votre profil pour vous présenter à la communauté : communiquez pour vous faire connaître. Parlez de vos passions, de vos motivations à vous servir d’Ephatta, de vos attentes pour les séjours, de vos disponibilités et de ce que vous aimeriez partager !
N’oubliez pas de mettre une photo sur votre profil : “une image vaut mille mots” nous dit Confucius !
En complétant au mieux votre profil, vous faites le premier pas vers l’autre : le premier pas dans la grande aventure de l’hospitalité !1.f – Ajouter une photo de profil
La rencontre c’est un visage !
C’est tellement important de voir à qui l’on s’adresse et votre plus beau sourire sera une joie pour votre interlocuteur !
Pour ajouter une photo de profil, rendez-vous sur la rubrique Mon profil / Ma photo.
Cliquez sur « Choisir un fichier ». Sélectionnez une photo de vous sur votre ordinateur et cliquez sur « Ouvrir ». La photo charge alors sur la page.
Pour ceux qui ont le sens de la précision, sachez qu’en réalité, vous n’êtes pas obligé d’être de profil sur la photo de profil !1.g – La communauté Ephatta
Ephatta c’est le premier réseau d’hébergement entre particuliers qui vous propose de faire l’expérience de l’hospitalité chrétienne à travers le monde. L’hospitalité c’est d’accueillir avec bienveillance mais aussi en toute liberté selon votre disponibilité !
Voyagez autrement, en plaçant la rencontre au cœur de votre séjour. D’une simple attention à une discussion autour d’un repas, Ephatta vous aide à vivre une expérience adaptée à vos envies.
Ouvert à tous, Ephatta accueille tous ceux qui veulent faire un pas vers l’autre à l’occasion d’un déplacement : pèlerinages, événements, vacances ou déplacements professionnels… Chrétiens convaincus, en recherche, en chemin ou tout simplement curieux, tout le monde est le bienvenu. Et tous sont unis par les valeurs du site telles qu’énoncées dans L’Hospitalité par Ephatta.
Ephatta, c’est le site qui donne du sens à votre hébergement.1.h – Naviguer sur le site
La barre de navigation vous permet de vous rendre en quelques clics à n’importe quel endroit du site. Elle est toujours présente en haut de page et regroupe les éléments suivants :
Barre de recherche : Pour lancer rapidement une recherche d’hébergement sur le site, saisissez le nom de la ville de votre choix et cliquez sur la loupe ou sur la touche « Entrée » de votre ordinateur.
Menu : Cliquez sur votre Prénom ou votre photo de profil pour dérouler le menu. Il vous permet d’accéder aux rubriques suivantes :
● Tableau de bord : cette rubrique vous permet d’avoir un aperçu global de l’activité de votre compte Ephatta
● Mon profil : cette rubrique vous permet de gérer les informations de votre profil, d’ajouter ou modifier votre photo, de gérer votre réseau, vos commentaires et vos vérifications
● Mes annonces : cette rubrique vous permet de gérer vos annonces d’hébergement (informations, calendrier) et créer de nouvelles annonces
● Mes accueils : cette rubrique liste tous vos hébergements passés, présents et à venir et vous permet de les gérer.
● Mes voyages : cette rubrique liste tous vos voyages passés, présents et à venir et vous permet de les gérer.
● Mes événements : cette rubrique vous permet de gérer vos événements
● Mon compte : cette rubrique vous permet de gérer les informations importantes liées à votre compte, d’accéder à votre cagnotte et de gérer vos transferts de fonds.
● Trouver des recommandations : invitez vos amis à rejoindre Ephatta et construisez votre réseau pour plus de confiance.
● Se déconnecter : déconnectez-vous de votre compte pour fermer votre session en cliquant sur ce bouton.
Messagerie : La messagerie vous permet d’accéder à vos messages et de gérer vos demandes d’hébergement et vos séjours. Accédez à votre messagerie en cliquant sur l’icône en forme d’enveloppe.
Choix de la langue : Changez de langue en cliquant sur le drapeau correspondant à la langue de votre choix.
Aide : Cliquez sur ce bouton pour trouver les réponses à toutes vos questions et prendre contact avec notre équipe pour une aide personnalisée.1.g – Se connecter
Pour vous connecter, rendez-vous sur www.ephatta.com et cliquez sur « Se connecter ». Saisissez votre adresse email et votre mot de passe et validez le formulaire.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe perdu » et suivez les instructions. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si cet email n’arrive pas, pensez à regarder vos indésirables (certains emails s’y glissent parfois).
Si le problème persiste, l’équipe Ephatta sera ravie de vous aider.1.h – Changer de mot de passe
Vous pouvez changer votre mot de passe en vous connectant à Ephatta et en vous rendant sur la rubrique Mon Compte / Mon mot de passe.
Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe. Confirmez votre nouveau mot de passe et cliquez sur « Changer le mot de passe ». Votre nouveau mot de passe est enregistré !
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe perdu » et suivez les instructions. Vous recevrez un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si cet email n’arrive pas, pensez à regarder vos indésirables (certains emails s’y glissent parfois).
Si le problème persiste, l’équipe Ephatta sera ravie de vous aider.1.i – Mot de passe perdu
Vous avez perdu votre mot de passe, réinitialisez-le !
Sur ephatta.com, lorsque vous cherchez à vous connecter sur « Se connecter », votre adresse mail et mot de passe vous sont demandés. Vérifiez bien que vous vous connectez avec l’adresse avec laquelle vous vous étiez inscrit. Pour cela regardez dans votre boite mail personnelle si vous avez un mail de confirmation de compte envoyé par Ephatta.
Si jamais c’est bien la bonne adresse mail, mais que vous ne vous souvenez plus du mot de passe, après avoir cliqué sur “se connecter”, cliquez sur « mot de passe perdu ?« . Entrez votre adresse mail et “régénérer votre mot de passe”.
Rendez-vous dans votre boite mail personnelle, un mail d’Ephatta vous a été envoyé (si ce n’est pas le cas, regardez dans vos indésirables), cliquez ensuite sur le lien présent dans le mail. Vous êtes redirigé vers le site Ephatta. Vous pouvez taper votre nouveau mot de passe, et cliquer ensuite sur “changer le mot de passe”.1.j – Profil vérifié
Pour bien démarrer sur Ephatta, rien de tel que de devenir membre vérifié !
Pour cela, souscrivez à cette option en cliquant sur le bouton ci-dessous et envoyez-nous une copie de vote pièce d’identité.
Conseil 1 : Veillez à ce que la pièce d’identité envoyée soit en cours de validité !
Conseil 2 : Cette option facultative coûte 20€, payée une seule fois et valable à vie.
Retrouvez tous les avantages du Membre Vérifié ci-dessous :
DEVENIR MEMBRE VÉRIFIÉ
Fonctionnalités de base
● Créer un profil et une annonce
● Voyager et recevoir l’hospitalité
● Accueillir
● Participer à un événement
Fonctionnalités Accueil
● Recevoir uniquement des demandes de membres vérifiés
Fonctionnalités Voyage
● Nombre de demandes maximum par jour
● Nombre de demandes maximums par mois
● Accès aux annonces réservées aux membres vérifiés
Confiance & sécurité
● Profil certifié par Ephatta (badge « Membre Vérifié »)
Fonctionnalités Supplémentaires
● Créer un événement
2 – Annulation
Politique d’annulation
Vous êtes contraints d’annuler votre séjour, c’est possible mais pensez bien à communiquer avec l’Hôte ou le Voyageur !
LE VOYAGEUR ANNULE :
● Si le Voyageur annule le séjour sur le site plus de 24h avant le début du séjour, il est remboursé des frais de séjour.
● Moins de 24h avant le début du séjour, il est remboursé de 50% des frais du séjour.
● Si vous annulez après le début du séjour, vous n’êtes pas remboursé.
Les frais de service assurant le fonctionnement d’Ephatta ne sont pas remboursés en cas d’annulation du Voyageur.
Pour nous aider à comprendre votre choix, pensez à préciser les raisons de votre annulation :
● J’ai annulé mon déplacement
● Je ne me sens pas en confiance avec cet hôte
● Le logement ne répond pas à mes attentes
● J’ai trouvé une autre solution d’hébergement
Il est possible que votre hôte ait pris certaines dispositions pour vous accueillir. Si vous devez annuler votre séjour, prenez le temps de le prévenir, et de lui expliquer la situation.
Si les circonstances entraînent une modification de vos dates, voyez avec votre hôte si une solution peut être trouvée. Si le cas est litigieux, nous examinons la situation et nous remboursons au cas par cas.
L’HÔTE ANNULE :
Vous devez annuler le séjour d’un Voyageur car vous n’êtes plus disponible, ou vous ne vous sentez pas en confiance avec le Voyageur, c’est possible.
Si l’Hôte souhaite annuler, il doit annuler sur le site en se rendant sur la page Mes accueils et en cliquant sur le bouton « Se rétracter » puis en confirmant le formulaire d’annulation. Dans ce cas, le voyageur est remboursé à 100% des frais engagés.
Le Voyageur comptait sur vous, si vous devez annuler votre séjour, prenez le temps de le prévenir et de lui expliquer la situation.
3 – Questions fréquentes
3.a – Que signifie confirmation en cours ?
Le statut « Confirmation en cours » signifie que le voyageur a commencé la procédure de confirmation mais n’a pas encore payé son séjour.
Attention ! Le statut « Confirmation en cours » n’est pas synonyme de « Confirmé ». N’organisez pas le séjour du voyageur si la demande est en statut «Confirmation en cours ».3.b – Comment changer mon adresse mail ?
Vous souhaitez changer l’adresse mail liée à votre compte, c’est possible !
Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la rubrique Mon Profil / Mes informations de profil.
Cliquez sur « Modifier mon adresse email ». Dans le formulaire, entrez votre adresse actuelle, la nouvelle adresse, votre mot de passe et cliquez sur « Changer l’email ».
Vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour confirmer votre nouvelle adresse. Cliquez sur ce lien et c’est enregistré !3.c – Supprimer mon compte
Vous devez nous quitter, même si l’équipe Ephatta s’en attriste, vous pouvez tout de même supprimer votre compte.
Pour ce faire, connectez-vous à Ephatta et rendez-vous sur la rubrique Mon Compte / Supprimer mon compte.
Nous vous informons qu’il est impossible de supprimer votre compte si vous avez des demandes en cours ou des séjours confirmés à venir. Si vous êtes dans ce cas et que vous souhaitez tout de même supprimer votre compte, il vous faut annuler les demandes et les séjours concernés, auxquels vous pouvez accéder depuis votre messagerie Ephatta.
Il est également impossible de supprimer votre compte si vous avez de l’argent dans votre cagnotte Ephatta. Si vous êtes dans ce cas, merci de transférer les fonds vers votre compte bancaire.3.d – Je ne reçois pas les mails Ephatta
Vous ne recevez pas nos emails ou vous recevez nos emails en spam, vous pouvez y remédier !
● Si vous recevez nos emails en spam, nous vous invitons à enregistrer notre adresse contact@ephatta.com dans vos contacts afin de toujours recevoir nos messages.
● Si vous ne recevez pas du tout nos messages. Vérifiez que l’adresse que vous avez mentionnée en créant votre compte est bien la bonne sur Mon Profil / Mes informations de profil : dans la deuxième section ‘privé’ cellule ‘Email’, si l’adresse enregistrée n’est pas bonne vous pouvez la modifier en cliquant sur “changer mon adresse mail”. Si elle bonne, merci de nous en informer via le formulaire de contact et en nous indiquant quel est votre logiciel de messagerie.
VOYAGER
1 – Compléter mon profil
Votre profil est le premier pas dans la rencontre de l’autre, complétez-le !
C’est aussi votre 1er contact avec l’Hôte: avant d’accepter votre demande, l’Hôte consultera votre profil.
Il est donc important de vous y présenter de façon sincère et la plus complète possible. Une photo de profil est donc très importante ! “Une image vaut mille mots” nous dit Confucius
Parlez de vos passions, de vos motivations à vous servir d’Ephatta, de vos attentes pour les séjours, de vos disponibilités et de ce que vous aimeriez partager !2 – Réserver un logement
2.a – Trouver un logement
Votre compte est créé, c’est le moment de voyager !
Rendez-vous sur www.ephatta.com et connectez-vous à votre compte.
Une fois connecté, tapez la ville de destination, vos dates d’arrivée et de départ et le nombre de voyageurs dans la barre de recherche et lancez votre recherche.
La liste des résultats apparaît avec une carte permettant de les localiser. Des filtres sont également à votre disposition sur la page de recherche ! Mettez à jour vos dates, le nombre de voyageurs ou le type de logement (canapé, chambre privée, logement entier) pour obtenir des résultats sur mesure. Cliquez ensuite sur les résultats dans la liste pour ouvrir les annonces d’hébergement détaillées.
L’annonce détaillée vous permet de découvrir plus d’informations sur l’hébergement. Vous y trouverez également un espace pour faire votre demande d’hébergement.2.b – Types d’hébergement
Selon vos besoins pour le Voyageur, et selon vos disponibilités pour l’Hôte, nous avons créés différentes catégories d’hébergement.
Cela permet déjà de communiquer sur les conditions de l’expérience d’hospitalité :
● Chambre privée : le logement est partagé avec l’hôte mais vous avez une indépendance
● Canapé: un petit coin pour passer une nuit chez l’Hôte
● Logement entier : vous avez accès exclusif à l’intégralité d’un logement pendant votre séjour
● Espace-vert : amis campeurs, cette catégorie est pour vous et votre toile de tente !
Vous pouvez aussi ajouter des précisions sur l’annonce dans le descriptif qui lui est dédié ou poser des questions à l’Hôte pour avoir plus d’informations. Osez communiquer !2.c – Disponibilités des hébergements
Vous avez trouvé un hébergement qui vous convient parfaitement, bonne nouvelle !
Vous avez fait votre demande mais malheureusement l’hôte ne vous répond pas. La disponibilité des hôtes est aléatoire, osez le recontacter.
Les demandes d’hospitalité sont nombreuses et les Hôtes ne peuvent pas accueillir tous les Voyageurs. L’Hôte a la possibilité de refuser votre demande. Nous vous conseillons donc de faire plusieurs demandes en même temps si vos dates de voyage sont impératives.
Si votre demande est acceptée, il est impératif de confirmer rapidement votre séjour à votre hôte.
Vous avez fait plusieurs demandes de réservation mais aucune n’a abouti: elles ont été refusées ou vous n’avez pas eu de réponse. Certains Hôtes ne mettent pas à jour leur calendrier, contactez l’équipe Ephatta qui sera ravie de vous aider dans votre recherche d’hébergement.2.d – Faire une demande d’hébergement
Vous avez trouvé une offre d’hébergement qui vous convient, vous pouvez faire une demande à l’Hôte !
Vous devrez renseigner votre date d’arrivée et de départ ainsi que le nombre de Voyageurs pour le séjour dans l’encart prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur « Envoyer une demande ».
Un formulaire récapitulatif de la demande s’ouvre. Vous pouvez vérifier que toutes les informations sont correctes et avez la possibilité d’écrire quelques lignes pour expliquer à l’Hôte les raisons de votre voyage. Osez communiquer !
Confirmez l’envoi de la demande en cliquant sur « Envoyer ma demande ».
Vous arrivez alors sur la page de la demande ou vous pouvez converser avec votre hôte et gérer votre demande.
Les demandes d’hospitalité sont nombreuses et les Hôtes ne peuvent pas accueillir tous les Voyageurs, nous vous conseillons donc de faire plusieurs demandes en même temps si vos dates de voyages sont impératives.
L’Hôte a la possibilité de refuser votre demande. Si votre demande est acceptée, il est impératif de lui confirmer rapidement votre séjour.2.e – Gérer mes réservations
Vous avez trouvé votre bonheur et fait une demande de réservation, vous n’avez plus qu’à attendre la réponse de l’hôte sur votre page Ephatta !
La réponse de votre Hôte se fera sur la page Ephatta mais vous pouvez aussi vérifier vos notifications dans votre boite mail personnelle. L’Hôte peut accepter votre demande mais il peut aussi la décliner. En attendant, vous pouvez communiquer avec lui :
● Sur votre messagerie : Utilisez uniquement la page de conversation Ephatta qui est sécurisée.
● Vous souhaitez faire plus ample connaissance ? Organisez un appel téléphonique avec votre futur hôte.
Une simple acceptation par écrit ne suffit pas, la réponse de votre hôte doit être enregistrée sur le site sans quoi vous ne pourrez pas confirmer votre demande.
Si votre demande est acceptée, confirmez votre séjour dès que possible.
Nous vous souhaitons de belles rencontres et d’agréables moments sur Ephatta !2.f – Changer les dates de mon séjour
Vous êtes contraint de modifier votre date d’arrivée ou de départ, c’est possible !
Le séjour n’est pas confirmé :
Rendez-vous sur la page de gestion de la réservation depuis la rubrique Mes voyages ou la Messagerie et cliquez sur le bouton « Changer les dates ». Saisissez les nouvelles dates et confirmez. La demande est mise à jour avec les nouvelles dates. L’hôte est à nouveau consulté sur sa disponibilité dans le cas où la demande initiale avait déjà été acceptée par lui. Ecrivez également un message à votre hôte pour lui expliquer la situation.
Le séjour est confirmé :
Il n’est pas possible de changer les dates d’un séjour confirmé. Si vous êtes contraint de modifier les dates, prenez d’abord contact avec votre hôte. Si vous trouvez un arrangement, annulez le séjour confirmé et effectuez une nouvelle demande aux bonnes dates. Si vous êtes dans un délai raisonnable pour l’Hôte, vous pouvez aussi lui demander d’annuler le séjour pour un remboursement complet du séjour que vous désirez annuler.2.g – Confirmer mon séjour
Votre demande est acceptée, bonne nouvelle !
Il faut maintenant confirmer votre séjour dès que possible en vous rendant dans Mes Voyages puis cliquez sur “Gérer” pour ouvrir la page de gestion de votre demande d’hébergement. Cliquez ensuite sur le bouton « Confirmer ».
La page récapitulative de la demande s’ouvre. Vérifiez que toutes les informations sont correctes et cliquez sur « Confirmer et payer le voyage ».
Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisé. Complétez les informations et validez le formulaire.
A l’acceptation du paiement, votre demande passe alors en statut « Confirmé ». Le séjour est confirmé et vous n’avez plus qu’à préparer votre voyage l’esprit tranquille.
Vous avez trouvé une autre solution ? Pensez à « Annuler » de la même manière.
3 – Avant le séjour
3.a – Préparer mon séjour
Vous avez confirmé votre séjour, il ne reste plus qu’à le préparer !
Lorsque vous confirmez votre séjour un récapitulatif de ce séjour vous est communiqué avec les informations indispensables: adresse, numéro de portable, contact d’urgence, règles, etc…
Ce récapitulatif est disponible dans Mon compte / Mes voyages. Sur l’annonce concernée, cliquez sur “Voir mon récapitulatif de séjour”.
Cependant, pensez bien à contacter l’Hôte pour définir avec lui :
● Votre heure d’arrivée
● Comment vous rendre chez lui
● Se mettre d’accord sur le fonctionnement du séjour (règles de vie, clefs et accès)
● Communiquer sur la formule d’accueil choisie selon vos disponibilités lors du séjour pour que cette rencontre soit en concordance avec vos envies ! Si vous souhaitez déjeuner, dîner ensemble, faire des activités, ou si vous cherchez la tranquillité, que vous souhaitez vous reposer ou que vous avez déjà un emploi du temps bien chargé…quelle que soit la configuration, communiquez !3.b – Doute et confiance envers un hôte
Nous nous sommes engagés à construire une communauté basée sur la confiance. Mais il peut arriver que vous ne vous sentiez pas à l’aise avec votre Hôte, que vous n’ayez pas confiance dans son mode de fonctionnement, que vous ne vous compreniez pas.
Pour installer la confiance, le mieux est de communiquer ! Des inquiétudes une fois identifiées et partagées avec la personne peuvent se corriger d’elles-mêmes. La différence et l’incompréhension peuvent aussi être le début d’une belle rencontre !
Vous êtes cependant libre, et si vous ne souhaitez pas continuer une réservation avec un Hôte, une procédure d’annulation existe et nous sommes disponible si besoin.
Pour plus de confiance, Ephatta a mis en place une vérification du profil.
Ephatta est une communauté qui repose sur la confiance et le partage. Les commentaires vous permettent de communiquer vos expériences positives, mais elles sont aussi un moyen de communiquer sur d’autres points: profils des membres, rythme de vie, disponibilités, activités. Se respecter n’oblige pas toujours à être ami, ou voir les choses de la même manière. Mais se comprendre, chercher à se connaitre et communiquer sont les bons moyens pour faciliter la rencontre et éviter les frustrations ou les incompréhensions !
Il se peut dans quelques rares circonstances, que votre Hôte ne soit pas une personne de confiance, que le logement ne convienne pas à l’annonce, dans ce cas, contactez l’équipe Ephatta pour que nous vous aidions à trouver une solution.
En cas de litiges, nous examinons la situation et nous remboursons au cas par cas.
En cas d’urgence et face à un problème grave, nous vous invitons à contacter les autorités compétentes.
4 – Pendant le séjour
4.a – Clefs et accès
Avant de commencer le séjour, il vaut mieux qu’Hôte et Voyageur s’entendent sur son fonctionnement.
C’est à l’Hôte de décider s’il souhaite remettre les clefs et les accès de chez lui au Voyageur, selon ce qui le rassure le plus. Si l’Hôte n’est pas favorable, vous pouvez toujours définir ensemble des horaires à respecter pour les entrées et les sorties. Nous vous invitons vivement à en discuter par avance !4.b – Problèmes à mon arrivée
L’Hôte ou la personne chargée de m’accueillir n’est pas présente sur place, joignez-le par téléphone ou depuis la messagerie Ephatta !
Votre Hôte n’est pas présent sur le lieu, il a peut-être un empêchement, essayez d’en savoir plus. S’il n’est pas joignable, l’hôte a peut-être rempli les contacts d’urgence, pensez à les joindre ! Prévenez aussi l’équipe Ephatta en cas de problèmes.
Il se peut dans quelques rares circonstances, que votre Hôte ne soit pas une personne de confiance, que le logement ne convienne pas à l’annonce, qu’il ne veuille pas vous laisser entrer chez lui, dans ce cas, avertissez l’équipe Ephatta au plus tôt pour que nous vous aidions à trouver une solution, pour qu’on puisse vous rembourser et prendre des sanctions envers l’hôte afin de préserver la confiance de la communauté.
En cas de litiges avec l’Hôte, pensez à garder des preuves écrites ou visuelles. En cas d’urgence et face à un problème grave, nous vous invitons à contacter les autorités compétentes.
5 – Après le séjour
5.a – Recommandations et réseau
Ouvrir votre maison, c’est ouvrir votre vie, voyager c’est avoir besoin d’un endroit où dormir, il faut que ces démarches soient faites en toute confiance !
Nous vous offrons la possibilité de construire un réseau de confiance sur Ephatta en invitant vos amis (qui ont déjà rejoint le site ou pas encore) et les personnes rencontrées sur Ephatta.
Le réseau Ephatta sert à garantir sécurité, confiance et savoir-vivre ! Aidez-nous en construisant votre propre réseau !
Pour inviter vos amis et les recommander à la communauté, rendez-vous sur Mon compte / Trouver des recommandations.
L’équipe Ephatta est la pour vous aider à développer votre réseau de confiance, n’hésitez pas à nous contacter !5.b – Commentaires et partage
Une fois rentré chez vous, vous avez la possibilité de laisser un commentaire à l’Hôte : loin d’être une façon de le noter, c’est surtout une belle façon de donner envie aux Voyageurs de rencontrer l’Hôte qui vous a bien reçu ! Le commentaire sert aussi à signaler si le séjour s’est mal passé, pour éviter de mauvaises expériences à d’autres Voyageurs. Pensez aussi dans ces cas-là à avertir l’équipe Ephatta.
Pour les Hôtes un commentaire que vous laisserez bénéficiera aux futurs Hôtes qui recevront une demande d’hébergement d’un Voyageur que vous avez reçu.
Comme sur les chemins de pèlerinage où on se partage les bonnes adresses ou on se donne des nouvelles des pèlerins hébergés, partagez plus que vos bonnes adresses, partagez vos belles rencontres. La beauté des rencontres est précieuse, partagez la !
Donnez un avis, partagez vos moments forts. Bref, vos voyages et vos accueils vont nourrir ceux de vos amis et inversement.
Cela permet à la communauté de voir l’hospitalité en actes et d’en mesurer ses fruits ! Les bonnes rencontres se partagent entre amis et c’est ainsi tout un réseau de rencontres confiantes qui se tissent au sein d’un réseau amical.5.c – Etat des lieux – Plaintes
Vous récupérez votre logement détérioré.
Vous pouvez vous arranger avec le Voyageur pour qu’il le remette en état, contactez-nous en cas de problème.
Si votre demande concerne un problème grave nécessitant une attention urgente, nous vous invitons à contacter les autorités locales compétentes.
6 – Questions fréquentes – Voyageur
Ma demande de séjour a expiré
Votre demande de séjour a expiré, faites une nouvelle demande !
En l’absence de réponse de l’Hôte ou du Voyageur, la demande finit par expirer passé un certain délai.
Une demande expirée est une demande sur laquelle on ne peut plus agir. Vous pouvez tout de même continuer à échanger par écrit avec votre interlocuteur mais devrez néanmoins faire une nouvelle demande d’hébergement à l’Hôte si vous souhaitez effectivement vous rendre chez lui.
HÉBÉRGER
1 – Débuts en tant qu’hébergeur
1.a – Fixer un prix
Vous souhaitez accueillir chez vous, il vous faut fixer un prix de référence pour votre annonce.
Ce prix de référence est nécessaire pour le calcul du prix de nos commissions. Ce système permet aussi à chacun d’utiliser Ephatta comme il l’entend, qu’il veuille en tirer profit ou non. Nous veillons à ce que ce système soit juste et efficace !
Le tarif d’un logement varie selon le type d’hébergement : vous proposez un lit, une chambre ou un logement entier, un bout de jardin pour planter une tente… La sélection du prix se fait de manière libre. Nous vous donnons cependant une indication pour vous aider à fixer ce prix !
Il existe plusieurs options complémentaires pour vous permettre de bien calibrer votre offre d’hébergement. Si vous le souhaitez, vous pouvez héberger gratuitement !
● Avec l’argent réglé par le Voyageur, vous avez le choix soit de couvrir vos frais inhérents à l’accueil ou soit de le reverser à l’une des associations partenaires d’Ephatta.
● Vous pouvez également choisir de vous inscrire dans la longue tradition d’accueil des monastères du Moyen-Age en déclenchant l’option « Monasterio » offrant automatiquement la première nuit aux Voyageurs accueillis.
● Lorsque vous recevez une demande, il est également possible d’utiliser l’option “Offre spéciale” pour réduire les frais au cas par cas : baisser le prix d’un séjour ou offrir gratuitement l’hébergement au Voyageur.
L’équipe d’Ephatta se tient à votre entière disposition pour vous aider à fixer le meilleur prix pour votre offre, contactez-nous si besoin !1.b – L’accueil solidaire
Vous souhaitez donner plus de sens à l’accueil en soutenant une association ? Participez au programme « Accueil solidaire » !
L’accueil solidaire vous permet de reverser jusqu’à 100% des revenus générés sur le site à une de nos associations partenaires.
Si vous n’avez pas d’annonce d’hébergement :
● Créez une annonce : Cliquez sur « Créer une annonce » depuis la rubrique Tableau de bord ou Mes annonces.
● Remplissez les informations de base de votre annonce et indiquez l’adresse.
● Dans la partie Frais, fixez le prix à la nuitée pour votre hébergement (une recommandation de prix vous est proposée). Choisissez une association dans la liste ainsi que le pourcentage à reverser à chaque séjour puis sauvegardez le formulaire.
Si vous avez déjà une annonce d’hébergement :
● Rendez-vous sur la page de gestion de votre annonce depuis la rubrique Mes annonces / Gérer mon annonce et mon calendrier.
● Cliquez sur « Infos de base ». Dans la partie Frais, mettez à jour au besoin le prix à la nuitée pour votre hébergement, choisissez une association dans la liste ainsi que le pourcentage à reverser à chaque séjour puis sauvegardez le formulaire.1.c – L’option Monasterio
Vous souhaitez vivre l’hospitalité dans la tradition d’accueil des monastères, déclenchez l’option Monasterio !
Ephatta propose aux Hôtes d’activer l’option Monasterio pour leur offre d’hébergement. La première nuit du séjour est alors gratuite pour le Voyageur.
Monasterio n’est pas un code promotionnel ou une offre publicitaire. Cette option s’inscrit dans la droite ligne de la tradition vécue au Moyen-âge dans les monastères.
Alors que les pèlerins ou les gens de passages étaient nombreux à frapper à la porte des monastères pour demander le gîte et le couvert, les moines avaient pour coutume d’offrir la première nuit avant de demander une participation aux frais d’accueil. Ainsi, le monastère pratiquait l’hospitalité chrétienne ajustée aux moyens matériels de la communauté : impossible en effet pour eux d’accueillir tout le monde gratuitement sans mettre les moines en difficulté !
C’est cette expérience de disponibilité et d’ouverture aux Voyageurs qu’Ephatta propose aux Hôtes. En déclenchant l’option Monasterio, l’Hôte s’inscrit alors dans la belle tradition d’hospitalité de l’Eglise.
Ephatta n’est pas un site d’hébergement comme les autres. Nous vous proposons de mettre vos pas dans ceux des apôtres, des moines, des premiers chrétiens et de tous ceux qui, bien avant Internet et « l’économie collaborative », avaient compris la place fondamentale que l’hospitalité et l’accueil devaient tenir dans nos vies.
En activant Monasterio, les Hôtes se préparent à vivre cette belle expérience de l’hospitalité chrétienne en acceptant de se mettre à disposition du Voyageur. Un beau signe d’accueil auquel le Voyageur sera particulièrement sensible et un excellent point de départ pour la rencontre de l’autre !1.d – Renseigner son calendrier d’accueil
Pratiquer l’hospitalité chrétienne c’est ouvrir sa porte librement et accueillir quand vous le pouvez ! L’accueil n’est jamais obligatoire.
Nous mettons à votre disposition un calendrier où vous pouvez renseigner à l’avance vos disponibilités. Gardez en tête que plus un profil est précis, plus la rencontre est facilitée !
Ainsi lorsque votre calendrier est bien à jour, il vous permet de ne pas être sollicité à des moments ou votre logement n’est pas disponible et surtout de ne pas décevoir un Voyageur.
Pour mettre à jour votre calendrier, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la rubrique Mes annonces / Gérer mes annonces et mon calendrier. Cliquez ensuite sur l’onglet « Calendrier » puis sur « Ajouter une période d’indisponibilité ». Sélectionnez les dates de début et de fin et validez pour ajouter une nouvelle période d’indisponibilité.
Les périodes d’indisponibilité sont listées sous le calendrier. Vous pouvez les supprimer à tout moment si votre hébergement est à nouveau disponible sur ces dates.
Si vous n’êtes plus disponible pour une durée indéterminée, vous pouvez désactiver l’annonce.
Si vous ne pouvez plus accueillir chez vous, vous pouvez supprimer l’annonce.1.e – Ajouter des photos
Publier des photos est essentiel pour que le Voyageur puisse se projeter chez vous et décider de venir.
Canapé, chambre, coin de jardin, payant ou totalement gratuit, LE VRAI point commun de toutes les bonnes annonces d’hébergement, ce sont bien sûr les photos ! Une offre d’hébergement mise en ligne avec une ou plusieurs bonnes photos aura beaucoup plus de chance de trouver le Voyageur qui lui correspond car elle lui donnera envie d’être accueilli chez vous !
Pour ajouter des photos de votre hébergement, rendez-vous dans Mes annonces.
Cliquez sur “gérer l’annonce et le calendrier” de l’annonce concernée. Dans l’onglet “Photos“, vous pouvez “choisir un fichier” puis “sauvegarder”.
Quelques conseils pour avoir des photos impactantes :
● Pensez à mettre des photos qui représentent bien votre logement: les pièces à vivre, chambres, l’extérieur de votre maison, etc. De préférence lorsque votre intérieur est rangé 😉 !
● Choisissez des photos claires et lumineuses. Les photos floues et sombres ne sont pas très accueillantes !
● Les formats des photos acceptés sont : .gif,.jpg,.jpeg,.png. Vos fichiers ne doivent pas peser plus de 3 MO.
● Vous pouvez mettre autant de photos que vous souhaitez: mettez des photos de chacune des pièces de chez vous et de l’extérieur !
De belles photos sont maintenant disponibles pour le Voyageur !1.f – Règles
Chaque maison a ses règles, c’est normal !
Pour que l’accueil du Voyageur se passe au mieux, il convient de les préciser dans votre annonce.
C’est au moment de la création de l’annonce que vous pouvez expliquer très simplement les quelques règles chez vous : présence ou non d’animaux domestiques, allergies, fumeur ou non, règles de voisinage, heures de disponibilité…ces petites choses réglées avant le séjour facilitent la rencontre !
Pour ajouter des règles dans votre annonce d’hébergement, rendez-vous dans Mes annonces. Cliquez sur “gérer l’annonce et le calendrier” de l’annonce concernée. Dans l’onglet “Règles”, ajoutez les règles de votre logement puis “sauvegarder”.
2 – Gérer mes demandes
2.a – Les formules d’accueil
FORMULE D’ACCUEIL SELON LE LOGEMENT :
● Vous n’êtes pas présent dans votre logement
● Vous êtes présent dans votre logement
● Vous êtes présent et disponible pour le voyageur
FORMULES ACCUEIL & CHARITÉ :
● Formule classique: Vous vivez l’hospitalité en ouvrant votre porte pour accueillir l’autre avec un prix juste qui vous permet de couvrir vos frais d’hébergement.
● Formule Monasterio : Vous offrez la première nuit du séjour. Vous pouvez combiner cette option avec l’accueil solidaire pour reverser à une association, ou l’offre spéciale si vous voulez offrir tout ou une plus grande partir du séjour.
● Formule Accueil solidaire : Vous reversez tout ou partie des frais à une association de votre choix.
● Formule Offre spéciale : Vous pouvez offrir tout ou partie du séjour au Voyageur.2.b – Créer une annonce
Vous voulez vivre l’expérience de l’hospitalité en accueillant chez vous un Voyageur, c’est le moment de créer votre annonce !
Mettre en ligne une annonce pour accueillir un voyageur c’est simple et gratuit. Une fois votre profil créé sur le site Ephatta, vous pouvez immédiatement proposer un hébergement.
Pour commencer, rendez-vous sur la rubrique Mes annonces :
● Cliquez sur « Créer une annonce » pour accéder au formulaire de création d’annonce.
● Complétez les informations de votre annonce : fréquence d’accueil, catégorie, type de logement, capacité. Vérifiez bien à quoi correspond le type de logement grâce à la définition qui vous est proposée.
● Complétez votre adresse complète ou sélectionnez la bonne adresse dans la liste des résultats proposés. Un point indiquant votre adresse doit apparaître sur la carte sous le champ. Prenez contact avec notre équipe en cas de problème avec l’ajout de votre adresse.
● Dans la partie Frais, fixez le prix à la nuitée pour votre hébergement. Nous vous suggérons un prix pour vous aider à définir un prix juste mais vous êtes libre de fixer le prix qui vous convient le mieux.
Si vous souhaitez pratiquer l’accueil Solidaire, choisissez une association dans la liste proposée et le pourcentage de vos revenus à reverser à chaque séjour.
Si vous souhaitez que la 1ère nuit du séjour soit offerte aux voyageurs qui viennent chez vous, activez l’option Monasterio.
Sauvegardez enfin le formulaire. Votre annonce est créée !
Vous pouvez enrichir votre annonce en ajoutant des photos de l’hébergement que vous proposez. Cette étape est très importante si vous souhaitez encourager les voyageurs à venir chez vous !
Complétez votre calendrier pour mettre à jour les périodes auxquelles vous êtes indisponibles. Un calendrier à jour permet de recevoir des demandes uniquement quand vous êtes disponibles.
Pour avoir une super annonce, vous pouvez aller plus loin en complétant les autres onglets.2.c – Avoir une super annonce
Vous avez créé votre annonce, transformez-la en super annonce !
Il est essentiel de renseigner au maximum la description de votre annonce : plus vous serez précis, plus vous donnerez envie au Voyageur de s’arrêter chez vous !
Pour avoir une super annonce et devenir un super Hôte, Ephatta vous accompagne. Ci-dessous quelques idées pour améliorer votre annonce :
● Renseigner son Calendrier : Cela permet de ne pas décevoir le Voyageur qui pensait pouvoir venir un jour où vous n’êtes finalement pas disponible
● Ajouter des Photos : Nous vous conseillons également de mettre quelques belles photos de l’hébergement que vous proposez aux Voyageurs, cela leur donnera envie d’être accueillis chez vous !
● Définir les Règles : Vous vous apprêtez à accueillir des voyageurs, il convient donc d’être précis dans ce que vous proposez : si vous êtes plutôt disponible le matin pour les accueillir ou au contraire le soir, si les animaux de compagnie sont les bienvenus…
● Mettez une description sur votre hébergement : la disposition du logement, la place disponible, les moyens de vous y rendre, les commerces à proximité, les activités possibles : ballade, jardin, piscine, tennis…
Avoir une super annonce c’est aussi la première étape pour devenir un super Hôte !
Osez communiquer !2.d – Gérer une demande d’hébergement
Vous avez reçu une demande d’hébergement d’un Voyageur, l’expérience de l’hospitalité chrétienne n’est plus qu’à quelques clics !
Lorsqu’un Voyageur est intéressé par votre annonce, vous recevez un message sur votre messagerie Ephatta et une notification par email vous indiquant qu’un voyageur souhaite réserver votre hébergement. C’est important de répondre rapidement pour confirmer ou non votre disponibilité.
● Pour accéder au détail de la demande, cliquez sur le bouton « Répondre maintenant » contenu dans l’email que vous avez reçu ou rendez-vous sur votre messagerie Ephatta pour ouvrir la page de gestion de la nouvelle demande.
● Lorsqu’une proposition ou une demande de séjour vous convient, vous pouvez cliquer sur “Accepter”. Vous pouvez ensuite continuer à échanger avec le Voyageur pour fixer les détails de l’accueil.
● Si vous n’êtes pas disponible, cliquez sur « Décliner ». Il est important de cliquer sur le bouton correspondant à votre choix même si vous n’êtes pas disponible. Si vous ne le faites pas, le système ne peut enregistrer votre choix et vous recevrez des relances par email pour vous y encourager.
Une fois la demande acceptée, le Voyageur doit confirmer son séjour et effectuer le paiement. Le Voyageur peut ne pas confirmer son séjour, mais s’il confirme son séjour uniquement par écrit, sans cliquer sur “confirmer mon séjour” et payer sa réservation sur le site, cela ne suffit pas. Encouragez-le à confirmer et à payer sur le site.
Il est possible une fois le séjour confirmé, que le Voyageur ou l’Hôte l’annule selon les conditions suivantes.
N’oubliez pas de consulter régulièrement votre messagerie sur le site Ephatta ainsi que l’adresse email reliée à votre profil pour vous tenir au courant des offres ou des réponses !2.e – Faire une offre spéciale
Si vous souhaitez baisser le prix d’un séjour ou offrir gratuitement l’hébergement au voyageur, vous pouvez lui faire une offre spéciale :
● Lorsque vous ouvrez la page de gestion de la demande d’hébergement d’un voyageur (depuis votre messagerie ou la rubrique Mes Accueils), vous pouvez voir un bouton « Faire une offre spéciale ».
● Cliquez et choisissez un nouveau prix par nuitée. Sauvegardez ce nouveau prix.
● Acceptez ensuite la demande du voyageur si elle vous convient. Pour info, vous pouvez également faire une offre spéciale après avoir accepté la demande !
Le voyageur payera dans tous les cas un minimum de frais de services de 5€ à Ephatta pour confirmer son séjour.2.f – Désactiver une annonce
Un ami vient s’installer chez vous pendant un an, vous allez être absent de votre logement et ne savez pas quand vous pourrez accueillir de nouveau un Voyageur, désactivez votre annonce !
Si vous ne pouvez plus ou ne souhaitez plus accueillir de Voyageur pendant un certain temps, vous pouvez temporairement désactiver votre annonce. Pour cela, rendez-vous sur la rubrique Mes annonces.
Cliquez ensuite sur le sélecteur ON/OFF de l’annonce. Pour le désactiver, mettez le en position OFF. Votre annonce n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche et vous ne serez plus sollicité.
Vous pouvez réactiver votre annonce à tout moment en passant le curseur sur ON. Si vous êtes sûr de ne jamais plus pouvoir accueillir dans ce logement, il vaut mieux supprimer l’annonce.
Si vous avez des périodes d’indisponibilité régulières à gérer, utilisez plutôt votre calendrier et ajoutez-y les périodes d’indisponibilité de votre logement sans désactiver votre annonce.2.g – Annulation d’un séjour
Vous devez annuler le séjour d’un Voyageur car vous n’êtes plus disponible, c’est possible.
Si l’Hôte souhaite annuler, il doit annuler sur le site depuis la page de gestion de la demande en cliquant sur le bouton « Se rétracter » puis en confirmant le formulaire d’annulation. La page de gestion de la demande est accessible depuis la rubrique Mes Accueils et en cliquant sur la demande concernée.
En cas d’annulation de l’hôte, le voyageur est remboursé à 100% des frais engagés !2.h – Supprimer une annonce
Vous déménagez, vous ne pouvez plus accueillir chez vous c’est bien triste mais vous devez supprimer votre annonce d’hébergement.
Pour cela, rendez-vous sur la page de gestion de votre annonce depuis la rubrique Mes annonces puis “Gérer mon annonce et mon calendrier”. Ouvrez ensuite l’onglet “Supprimer mon annonce” et confirmez la suppression.
Attention, vous ne pouvez pas supprimer votre annonce si vous avez des demandes en cours ou des séjours confirmés à venir. Si vous êtes dans ce cas et que vous souhaitez tout de même supprimer votre compte, il vous faut annuler les demandes et les séjours concernés.2.i – Séjour organisé hors du site
Ephatta a développé une plateforme de messagerie sécurisée, il est préférable pour vous de communiquer via cette plateforme pour éviter phishing ou autres arnaques.
Il en est de même pour le paiement du séjour, où vous vous exposez à des risques.
3 – Avant le séjour
3.a – Organiser un séjour
Le Voyageur a confirmé son séjour après que vous ayez accepté sa demande, il ne reste plus qu’à organiser sa venue !
Pensez bien à contacter le Voyageur pour fixer les derniers détails de l’accueil :
● Son heure d’arrivée
● L’adresse exacte de votre logement
● Se mettre d’accord sur le fonctionnement du séjour (règles de vie, clefs et accès), et sur vos disponibilités lors du séjour pour que cette rencontre soit en concordance avec vos envies.
Si vous souhaitez déjeuner, dîner ensemble, faire des activités, ou si vous cherchez la tranquillité, que vous souhaitez vous reposer ou que vous avez déjà un emploi du temps bien chargé…quelle que soit la configuration, communiquez !
● Préparer son logement : Avant de recevoir le Voyageur, assurez-vous que le logement que vous proposez est fin prêt ! En acceptant d’être Hôte sur Ephatta, vous garantissez au Voyageur de passage un accueil particulier avec une ou plusieurs petites attentions pour son arrivée. Assurez-vous donc d’offrir au Voyageur que vous accueillez des conditions optimums!
● Si vous avez précisé dans l’annonce que vous fournissez draps et serviettes, pensez à les préparer. Sinon, il est préférable de prévenir vos invités qu’ils ne seront pas fournis.
Veillez à établir un bon contact avec le voyageur. Demandez-lui toutes les informations nécessaire pour assurer une bonne organisation du séjour.
N’oubliez pas de consulter régulièrement votre messagerie sur le site Ephatta ainsi que l’adresse email reliée à votre profil pour vous tenir au courant des nouveaux messages !3.b – Je ne suis pas présent pour accueillir le voyageur
Vous ne pouvez pas être présent lors de l’arrivée de votre Voyageur, soyez tranquille !
Avertissez le Voyageur qu’il soit au courant de votre absence et arrangez vous avec lui pour la remise des clefs, ou pour que quelqu’un puisse l’accueillir et faire l’état des lieux d’entrée avec lui.
Veillez à confier la remise des clefs et l’accueil du Voyageur à une personne de confiance. Transmettez-lui les coordonnées du Voyageur et inversement. Vous pouvez directement ajouter vos contacts d’urgence depuis la page de gestion de votre annonce, rubrique Informations supplémentaires.
Si vous pouvez être joignable par téléphone ou mail, c’est idéal si jamais il y a un problème à l’arrivée du Voyageur.
N’oubliez pas que l’équipe Ephatta se tient à votre disposition si besoin.3.c – Contacts d’urgence
N’oubliez pas d’indiquer au Voyageur que vous vous préparez à accueillir comment vous joindre en urgence ou à quelle personne de confiance il peut s’adresser pour toute question en votre absence !
Une batterie de téléphone à plat, un réseau qui ne marche pas : ne comptez pas toujours sur l’email pour échanger. Rien ne vaut un petit coup de fil pour arranger les choses !
Vous êtes Hôte, pensez bien à renseigner ces contacts d’urgence en cas de problème: vous avez un empêchement, vous ne pouvez plus accueillir votre invité chez vous, il vaut mieux que celui ci puisse joindre quelqu’un d’autre.
Pour ajouter un contact d’urgence, rendez-vous sur Mes Annonces, cliquez sur “Gérer mon annonce et mon calendrier” puis “Informations supplémentaires”. Ajoutez un ou plusieurs contacts d’urgence et sauvegardez les informations.
Vous êtes Voyageurs, retrouvez les contacts d’urgence dans Mon compte / Mes voyages. Sur le séjour concerné, cliquez sur “voir mon récapitulatif de séjour”.3.d – Doute et confiance envers un voyageur
Nous nous sommes engagés à construire une communauté basée sur la confiance. Mais il peut arriver que vous ne vous sentiez pas à l’aise avec votre Voyageur, un profil incomplet, des motivations de voyage que vous ne partagez pas, vous avez peur de ne pas partager les mêmes valeurs : respect d’un lieu, des affaires, etc…
Pour installer la confiance, le mieux est de communiquer ! Des inquiétudes une fois identifiées et partagées avec la personne peuvent se corriger d’elles-mêmes. La différence et l’incompréhension peuvent aussi être le début d’une belle rencontre ! Demandez lui par exemple de remplir son profil : photo, motifs du voyage, détails personnels, etc...
Même si vous avez établi une relation de confiance avec votre invité, nous comprenons que vous vouliez vous prémunir de tous désagréments. Si vous ne souhaitez pas continuer une réservation avec un Voyageur, vous pouvez refuser sa demande ou si vous l’avez acceptée, une procédure d’annulation existe.
Pour plus de confiance, Ephatta a mis en place une vérification du profil. Vous pouvez rendre votre annonce disponible uniquement au profil vérifié. Pour cela, rendez-vous dans paramètres de mon compte, cocher “Je n’accepte que des demandes émanant de profils vérifiés” puis ” Enregistrer”.
Ephatta est une communauté qui repose sur la confiance et le partage. Les commentaires vous permettent de communiquer vos expériences positives, mais elles sont aussi un moyen de communiquer sur d’autres points: profils des membres, rythme de vie, disponibilités, activités. Se respecter n’oblige pas toujours à être ami, ou voir les choses de la même manière. Mais se comprendre, chercher à se connaitre et communiquer sont les bons moyens pour assurer des rencontres de qualité et éviter les frustrations ou les incompréhensions !
Il se peut dans quelques rares circonstances, que votre Voyageur ne soit pas une personne de confiance. La confiance n’est pas la naïveté: si cela peut vous rassurer ou vous semble nécessaire, nous vous invitons à mettre en sécurité vos biens de valeur dans un meuble ou dans une pièce fermée à clef.
Si besoin, contactez l’équipe Ephatta pour que nous vous aidions à trouver une solution.
En cas d’urgence et face à un problème grave, nous vous invitons à contacter les autorités compétentes.
4 – Après le séjour
Je n’ai pas reçu le paiement
Vous n’avez pas reçu le paiement, si c’est dans les 3 jours suivant le séjour du Voyageur, c’est normal !
Lorsque l’hôte accepte une demande d’hébergement, le voyageur paye son séjour pour que la demande passe en statut « Confirmé ». Une fois le séjour confirmé, les fonds restent en dépôt sur un compte bloqué en cas de réclamation et sont reversés à l’hôte 3 jours après la fin du séjour.
Attention si la demande n’a pas été confirmée par le Voyageur, elle est affichée en « Confirmation en cours » ce qui signifie que le paiement n’a pas été effectué.
Vous pouvez accéder à votre cagnotte depuis la rubrique Mon compte / Mes paiements.
Vous pouvez demander un virement des fonds vers votre compte bancaire en ajoutant préalablement un IBAN sur cette même page.
Si les fonds ne sont pas transférés vers votre cagnotte ou si vous rencontrez un problème de paiement, contactez-nous, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
5 – Questions fréquentes hébergeur
5.a – Mon annonce s’est désactivée
Votre annonce s’est désactivée, on vous explique !
Il se peut que vous receviez nos mails en spam, et que vous ne receviez pas les demandes des Voyageurs.
Or, nous désactivons automatiquement les annonces des hôtes qui ne répondent pas aux demandes d’hébergement reçues et qui les laissent expirer. Votre annonce est automatiquement désactivée au bout de 3 demandes expirées consécutives.
Vous recevez bien les demandes ? Pensez à y répondre ! L’hospitalité ce n’est pas seulement pendant le séjour. La communication sur la plateforme Ephatta est importante : en répondant aux demandes voyageurs, en traitant l’autre comme s’il était votre invité, vous vivez déjà l’hospitalité !
Pour éviter de nouveau qu’une annonce soit désactivée, enregistrez notre adresse contact[a]ephatta.com dans vos contacts mails afin de toujours recevoir nos messages et répondez bien aux demandes d’hébergement que vous recevez, c’est tellement plus agréable pour le Voyageur de ne pas être dans l’incertitude !
L’équipe Ephatta est à votre disposition pour que nous vous aidions dans vos démarches, contactez-nous !5.b – Une demande d’un voyageur a expiré
Une demande a expiré alors que vous avez répondu au voyageur, restez-zen !
Si vous recevez un email vous informant de l’expiration d’une demande, il est possible que vous ayez répondu uniquement par écrit dans l’espace de conversation de la page de réservation sans cliquer sur le bouton correspondant à votre choix, « Accepter » ou « Décliner ». Sans cette action, la réponse n’est pas enregistrée par notre système et le statut de la demande n’évolue pas. Considérant qu’aucune réponse n’a été donnée, la demande finit par expirer.
Dans ce cas, demandez au Voyageur dans la conversation du séjour de renouveler sa demande et suivez les étapes pour accepter sa demande.
Contactez-nous pour que nous vous aidions dans cette démarche si besoin.5.c – Mon adresse postale n’est pas reconnue
Vous n’arrivez pas à créer votre annonce car votre adresse postale n’est pas reconnue, on vous explique !
Lorsque vous entrez votre adresse dans le formulaire, nous vous proposons des résultats. Essayez d’entrer votre adresse de différentes manières pour voir si la bonne suggestion vous est faite. Auquel cas sélectionnez la suggestion appropriée.
Pour rappel, lorsque la bonne adresse est trouvée, un pointeur rouge indiquant votre adresse doit apparaître sur la carte.
Notre site utilise la technologie Google Maps. Si vous ne trouvez pas votre adresse sur Ephatta, essayez de la chercher directement sur Google Maps. Si vous la trouvez, réessayez d’entrer votre adresse sur Ephatta avec l’adresse proposée par Google Maps.
Si votre adresse ne s’affiche pas ou si vous continuez de recevoir le message « adresse invalide », prenez contact avec l’équipe Ephatta qui vous apportera son aide.5.d – Sous-location & Autorisations
Il existe des conditions préalables à la location de votre logement, assurez vous de les avoir remplies !
Sous location : La sous location de votre logement ne peut se faire qu’avec l’accord de votre propriétaire, selon les conditions suivantes (voir modèle de demande d’autorisation), et dans la mesure où le loyer pratiqué n’est pas plus élevé que celui que vous payez à votre propriétaire. Si ces 2 conditions sont remplies, vous êtes en règle !
Colocation : il est préférable de discuter des conditions de l’hébergement que vous voulez pratiquer avec Ephatta avec le ou les colocataires, et établir un éventuel contrat de colocation instituant la fréquence, les règles de vie, et le partage éventuel des revenus.
Copropriété : Vérifiez qu’il n’y ait pas d’interdiction à devenir Hôte au sein de votre syndic de copropriété ou association de propriétaires.
Habitation à loyer modéré (HLM): Tout logement social ou logement conventionné répond à certaines réglementations auxquelles vous devez vous conformer. La sous location intégrale d’un logement social est interdite et la sous location partielle encadrée, veillez à bien respecter ces exigences légales.5.e – Aspects légaux
Chaque pays ou chaque ville dispose de sa propre réglementation. Pour connaître précisément les dispositions légales en vigueur dans votre ville concernant la location de votre logement, nous vous invitons à prendre contact avec le service compétent de votre mairie.
Puis-je sous-louer mon logement ?
Il y a 2 conditions à remplir pour pouvoir sous-louer votre logement :
– Obtenir l’accord de votre propriétaire
– Ne pas pratiquer un loyer plus cher que celui que vous payez à votre propriétaire
Si ces 2 conditions sont remplies, vous êtes en règle !
PAIEMENT
1 – Paiement
1.a – Tarifs et frais
L’inscription sur le site et l’assistance d’Ephatta sont gratuits : tout le monde peut vivre l’hospitalité chrétienne.
Cette hospitalité doit cependant se vivre en étant ajustée aux réalités de la vie quotidienne de chacun. Nous demandons à tous les hôtes de fixer un prix de référence pour leur annonce. C’est pourquoi à chaque annonce correspond un prix fixé par l’Hôte. L’équipe d’Ephatta est aux côtés des Hôtes pour les aider à fixer ce prix pour leurs propositions d’hébergement.
Certains Hôtes peuvent cependant choisir d’activer l’option Monasterio rendant automatiquement la première nuit gratuite à tous les Voyageurs accueillis. Les Hôtes ont aussi la possibilité de conserver l’argent pour couvrir les frais inhérents à l’accueil ou de reverser l’argent à l’une des associations partenaires d’Ephatta.
Enfin, ils peuvent suite à la demande d’un Voyageur, faire une offre spéciale à leur invité pour ajuster le prix à une demande spécifique voire le supprimer pour accueillir la personne chez soi gratuitement.
Nous facturons des frais de services de 12% pour chaque séjour (avec un minimum de 5€ pour toute location). Cela nous permet de tenir notre engagement et vous garantir la meilleure expérience d’hospitalité chrétienne possible.1.b – Paiement de la réservation
Votre demande a été acceptée, super ! Il faut maintenant la confirmer en payant votre réservation. Ouvrez la page de gestion de votre demande d’hébergement accessible via Mes Voyages et cliquez sur le bouton « Confirmer ».
La page récapitulative de la demande s’ouvre. Vérifiez que toutes les informations sont correctes et cliquez sur « Confirmer et payer le voyage ».
Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisé. Complétez les informations et validez le formulaire.
A l’acceptation du paiement, votre demande passe alors en statut « Confirmé ». Le séjour est validé et vous n’avez plus qu’à préparer votre voyage l’esprit tranquille.
Si vous rencontrez une erreur de paiement, essayez de procédez à nouveau au paiement en vérifiant attentivement les informations saisies :
● Nom et Prénom du titulaire de la carte
● Numéro de carte
● Date d’expiration de la carte
● Cryptogramme visuel : numéro à 3 chiffres au dos de la carte
Vérifiez que votre mode de paiement est bien pris en charge par notre système de paiement.
Si le problème persiste, contactez l’équipe Ephatta pour que nous vous aidions à trouver une solution.1.c – Modes de paiement
Notre système de paiement accepte uniquement les paiements via CB, Visa et Mastercard.
En cas de problème, contactez l’équipe Ephatta qui vous aidera à trouver des solutions.1.d – Erreurs de paiement
Si vous rencontrez une erreur de paiement, essayez de procédez à nouveau au paiement en vérifiant attentivement les informations saisies :
● Nom et Prénom du titulaire de la carte
● Numéro de carte
● Date de validité de la carte
● Cryptogramme visuel : numéro à 3 chiffres au dos de la carte
Vérifiez que votre mode de paiement est bien pris en charge par notre système de paiement.
Si le problème persiste, contactez l’équipe Ephatta pour que nous vous aidions à trouver une solution.
2 – Paiement de l’hôte
2.a – IBAN
IBAN signifie International Bank Account Number, c’est une norme internationale qui permet de numéroter les comptes bancaires. Elle permet d’identifier précisément le compte et l’établissement bancaire, facilitant en conséquence les virements.
Vous pouvez trouver votre IBAN dans votre relevé d’identité bancaire (RIB). La plupart des banques donne accès à cet IBAN / RIB depuis leur plateforme en ligne.
Pour ajouter votre IBAN, rendez-vous sur Mon Compte / Mes paiements, dans “Mes préférences de virement”, renseignez votre numéro d’IBAN et cliquez sur “Sauvegarder Iban”.2.b – Cagnotte
Sur le site Ephatta, vous bénéficiez de votre propre porte-monnaie électronique sur lequel vous recevez les paiements des Voyageurs !
Pour y accéder, aller sur Mon Compte / Mes Paiements. Vous pouvez sur cette même page ajouter un IBAN, ajouter votre adresse de facturation et vérifier l’historique des versements.
Vous pouvez à tout moment transférer l’argent de votre cagnotte sur votre compte en banque personnel en renseignant au préalable votre IBAN dans l’espace Mes préférences de versement.2.c – Historique
Si vous souhaitez suivre toutes les transactions et les virements que vous avez faits, c’est possible !
Vous avez accès à 2 historiques depuis le site :
● L’historique de vos transactions : qui répertorie toutes les transactions faites via Ephatta: ce que vous avez dépensé, ce que vous avez reçu, ce qui a été versé aux associations. Pour y accéder, aller dans Mon Compte / Mes transactions.
● L’historique des versements : qui répertorie tous les virements de votre cagnotte vers votre compte bancaire. Pour y accéder, aller dans Mon Compte / Mes paiements.2.d – Transfert des fonds – Virement
Lorsque vous recevez des fonds sur votre cagnotte, vous pouvez les transférer vers votre compte bancaire.
Pour cela, rendez-vous sur la rubrique Mon compte / Mes paiements.
Le virement des fonds nécessite d’enregistrer préalablement son IBAN dans la section « Mes préférences de versement » de cette même page. Pour enregistrer votre IBAN, saisissez les numéros de l’IBAN que vous trouverez sur votre relevé d’identité bancaire (RIB), sans espaces, puis cliquez sur « Sauvegarder IBAN ».
Il faut aussi que le nom renseigné dans votre profil, et non le pseudo, soit le même que celui du RIB/IBAN. Le virement ne pourra pas fonctionner autrement.
Un fois l’IBAN enregistré, remontez en haut de la page et cliquez sur le bouton « Effectuer un virement » dans la section « Ma cagnotte ».
Les fonds contenus dans votre cagnotte ne peuvent qu’être virés vers votre compte bancaire et ne peuvent malheureusement pas servir à payer un voyage sur Ephatta.
Si vous rencontrez le moindre problème avec un transfert de fonds, merci de prendre contact avec notre équipe.
TAXES & EXIGENCES LEGALES
1 – Autorisations & Exigences légales
Vous souhaitez vivre l’hospitalité et publier une annonce sur Ephatta, nous nous en réjouissons !
Lorsque vous louez votre logement, vous devez vous informer sur la réglementation applicable à la location de votre hébergement. L’équipe Ephatta s’engage à vous accompagner au mieux mais ne dispense pas de conseils juridiques. Il est de votre devoir de vous assurer de connaitre les normes locales et de les respecter avant de poster une annonce.
Les indications que nous vous fournissons ne peuvent pas englober tous les cas de figure selon votre pays de résidence, les règles municipales et locales, le type de bien, la fréquence d’hébergement, les services fournis, etc…
Cependant, voilà les points principaux sur lesquels vous devez être spécialement attentifs :
Dans certaines localités, votre hébergement doit répondre à des normes de sécurité et des standards légaux assurant notamment l’ordre public et la santé publique.
La location de tout ou partie de votre logement ne doit pas violer un accord légal défini avec propriétaire, association de propriétaire, copropriété, un accord de bail ou location, ou un contrat de colocation.
Les revenus générés par la location de votre logement doivent être déclarés selon les règles en vigueur.
Certaines autorités locales exigent une déclaration préalable à la location.
Chaque localité ou Etat peut aussi demander une taxe de séjour aux voyageurs séjournant sur son territoire. Elle se calcule selon le prix de l’hébergement et généralement par personne et par nuit, elle est payée par le Voyageur à l’Hôte, qui doit ensuite le reverser aux autorités locales. L’Hôte doit, dans certains cas, informer le Voyageur dans son annonce du montant de cette taxe avant que celui-ci ne demande une réservation.
Nous vous encourageons à contacter les autorités gouvernementales et locales compétente pour connaitre les règlements en vigueur et vous y conformer.2 – France
2.a – Enregistrement & Déclaration
Lorsque vous louez votre logement, vous devez vous informer sur la réglementation applicable à la location de votre hébergement. L’équipe Ephatta s’engage à vous accompagner au mieux mais ne dispense pas de conseils juridiques. Il est de votre devoir de vous assurer de connaitre les normes locales et de les respecter avant de poster une annonce.
Selon le type de logement que vous mettez à disposition des Voyageurs, ce ne sont pas les mêmes démarches, soyez tranquille, on vous explique tout cela pas à pas.
Classification des biens :
1/ La première question est de savoir si le logement que vous proposez constitue votre résidence principale ou secondaire :
Il existe 2 catégories de logement selon l’article L.324-1-1 : la résidence principale, occupée au moins 8 mois par an(la domiciliation fiscale n’est pas le seul critère à retenir), et la résidence secondaire, occupée moins de 4 mois par an.
2/ Une distinction s’ajoute à cela dans le cadre de la location courte-durée de votre logement : chambre d’hôte ou meublé de tourisme ? Déterminez la situation dans laquelle vous vous trouvez grâce aux informations fournies :
La chambre d’Hôte : “L’article L 324-3 du code du tourisme définit les chambres d’hôtes comme des chambres meublées chez l’habitant en vue d’accueillir des touristes, à titre onéreux, pour une ou plusieurs nuitées, assorties de prestations.” La chambre d’hôte diffère du meublé de tourisme car le propriétaire réside sur place, il peut en faire son activité professionnelle ou non.
Plus d’informations sur le site de la Direction Générale des Entreprises.
Le meublé de tourisme : “ Les meublés de tourisme sont des villas, appartements, ou studios meublés, à l’usage exclusif du locataire, offerts en location à une clientèle de passage qui y effectue un séjour caractérisé par une location à la journée, à la semaine ou au mois, et qui n’y élit pas domicile (Article D 324-1 du code du tourisme).” Cette location ne peut dépasser 90 jours consécutifs pour le même Voyageur.
Plus d’informations sur le site de la Direction Générale des Entreprises.
Démarches administratives générales :
Vous connaissez maintenant le type de bien que vous proposez à la location ! Voici une présentation des déclarations à effectuer.
1/ Vous mettez à disposition une chambre d’hôte
L’Hôte doit déclarer son activité en mairie (accéder au formulaire). Si cette activité est exercée à titre habituel (au-delà de la location de 5 chambres et de l’accueil de plus de 15 personnes) il constitue une activité commerciale et le loueur est tenu de s’inscrire au RCS et de s’immatriculer auprès du CFE de la chambre de commerce.
Pour les chambres d’hôtes, plus d’informations et démarches détaillées sur le site de l’Administration Française.
2/ Vous mettez à disposition un meublé de tourisme
Ce meublé de tourisme est votre résidence principale :
Si vous louez votre résidence principale , vous pouvez la louer jusqu’à 120 jours par an sans effectuer de démarches particulières (article L.324-1-1). Pensez cependant à vérifier si votre ville n’a pas de règles spécifiques à ce sujet (ci-dessous).
Au-delà de 120 jours, vous devez déclarer votre résidence principale en mairie avec le formulaire suivant.
Ce meublé de tourisme est votre résidence secondaire :
Pour certaines villes, définies par l’article L.631-7, si vous louez votre résidence secondaire, vous devez obtenir une autorisation pour changer l’usage de votre logement en meublé de tourisme.
Cette procédure de changement d’usage peut concerner les communes de plus de 200 000 habitants, les communes de la petite couronne parisienne et les communes de plus de 50 000 habitants comportant des zones dites tendues.
Pour les meublés de tourisme, plus d’informations et démarches détaillées sur le site de l’Administration Française.
NB : Vous souhaitez effectuer des travaux dans votre résidence principale ou secondaire pour transformer un espace (grenier, garage, dépendance, etc.) en meublé de tourisme destiné à l’accueil de voyageurs ? Il vous faudra sûrement demander une autorisation de changement de destination de cet espace (articles R.123-9, R. 421-14, R. 421-17).Si vous êtes dans ce cas, la demande s’effectue selon les cas par simple déclaration préalable ou en effectuant une demande de permis de construire. Contactez votre Mairie pour toute information complémentaire.
Démarches spécifiques par ville :
L’article 51 de la Loi pour une République numérique a prévu la possibilité pour certaines communes de mettre en place une procédure d’enregistrement pour toutes les locations de courte durée sur son territoire.
Veillez dans tous les cas à vérifier si votre ville n’a pas mis en place de règles spécifiques concernant la location de courte durée (déclarations, changement d’usage, changement de destination).
Voici quelques villes françaises qui ont mis en place des règles locales :
Paris : Paris dispose de Modalités en meublé de tourisme spécifiques. Si votre location concerne votre résidence secondaire, une autorisation de changement d’usage est nécessaire. Vous ne devez pas vous enregistrer si vous proposez chambre d’hôtes (telle que définie ici) ou une résidence de tourisme (définie ici). Plus d’informations sur le site officiel de la Mairie de Paris. A noter qu’il existe une taxe de séjour dont voici les modalités.
Bordeaux : Si votre location concerne votre résidence secondaire, une autorisation de changement d’usage est nécessaire. La démarche en cas de résidence principale se fait avec le formulaire classique. A noter qu’il existe une taxe de séjour dont voici les modalités.
Lyon : Si votre location concerne votre résidence secondaire, une autorisation de changement d’usage est nécessaire. La démarche en cas de résidence principale se fait avec le formulaire classique. A noter qu’il existe une taxe de séjour dont voici les modalités.
Marseille : Si votre location concerne votre résidence secondaire, une autorisation de changement d’usage est nécessaire. La démarche en cas de résidence principale se fait avec le formulaire classique. A noter qu’il existe une taxe de séjour dont voici les modalités.
Montpellier : Si votre location concerne votre résidence secondaire, une autorisation de changement d’usage est nécessaire. La démarche en cas de résidence principale se fait avec le formulaire classique. A noter qu’il existe une taxe de séjour dont voici les modalités.
Nice : Si votre location concerne votre résidence secondaire, le changement d’usage est nécessaire. La démarche en cas de résidence principale se fait avec le formulaire classique. A noter qu’il existe une taxe de séjour dont voici les modalités.2.b – Règles fiscales & Contributions sociales
L’équipe Ephatta vous propose un aperçu des règles en matière de déclaration des revenus liés à la location de courte durée de votre logement. Nous nous engageons à vous accompagner au mieux mais nous ne dispensons pas de conseils juridiques. Il est de votre devoir de vous assurer de connaitre les règles juridiques et fiscales en vigueur. Pour cela, nous vous recommandons de contacter les autorités concernées ou un professionnel.
L’activité d’Hôte sur la plateforme Ephatta génère des revenus qui peuvent être soumis à l’impôt. Ce revenu comme tout autre doit être déclaré (plus d’informations sur le site du Ministère de l’économie).
Règles fiscales générales :
Pour un aperçu rapide des règles en matière de fiscalité, cliquez ici.
Selon la classification de votre bien, le régime de cotisations sociales varie :
1/ Vous mettez à disposition une chambre d’hôte
En cas de revenu imposable procuré par l’activité de chambre d’hôte inférieur à 5165€, il n’y a pas d’obligation d’affiliation particulière. Le revenu généré par la location est alors soumis aux contributions sociales sur les revenus du patrimoine.
L’affiliation à l’agence de sécurité sociale des indépendants est obligatoire lorsque le revenu imposable (y compris pour l’activité de table d’hôtes) dépasse 5 165 €. L’exploitant de chambres d’hôtes doit alors être affilié au régime social des travailleurs non-salariés (TNS) auprès de l’agence de sécurité sociale des indépendants ; soit auprès de la Mutualité sociale agricole (MSA) pour les agriculteurs.
Plus d’informations sur le site de l’Administration Française.
2/ Vous mettez à disposition un meublé de tourisme
Si vos recettes annuelles sont inférieures à 23 000 euros en 2017 au sens des articles D.324-13 à D.324-15 du Code du tourisme) vous n’avez pas à payer de cotisations sociales pour votre activité de location meublée de courte durée. Vous déclarerez simplement vos recettes dans le cadre de votre déclaration de revenus. Vous êtes par contre redevable des prélèvements sociaux sur les revenus du patrimoine (15,5 % des bénéfices) au titre l’impôt sur le revenu.
Si vos revenus ne revêtent pas un caractère professionnel, vous dépendez du régime de droit commun des indépendants. Déclarez vos bénéfices annuellement. Vos cotisations seront calculées par le régime social des indépendants (RSI) sur la base du bénéfice réel.
Au-delà de 23 000€ de recette annuelle, vous êtes considéré comme un professionnel et vous devez vous enregistrer sur le site guichet-entreprise.fr. Le montant des cotisations sociales dépend du régime auquel vous vous affiliez : le régime du micro-entrepreneur , le régime général ou le régime social des indépendants.
Plus d’informations sur le site de l’Administration Française.
Règles fiscales particulières :
Il existe des cas particuliers selon votre utilisation de la plateforme Ephatta :
Je reverse à une association: Même si vous reversez tout ou partie de ce que vous percevez à une association, les sommes perçues sont considérées comme un revenu. En revanche, vous bénéficiez d’un bon de déduction fiscale qui est de 66%. En savoir plus sur la Réduction pour dons à des organismes d’intérêt général. En fin d’année, l’équipe Ephatta vous envoie un mail avec les éléments à déclarer ainsi que le bon de déduction fiscale avec le montant à déclarer et l’endroit où le mentionner dans sa déclaration fiscale.
Je suis en dessous du seuil de revenu imposable: Selon le type de bien mis en location, et le montant des revenus des locations, vous pouvez être exonéré d’impôt. Plus d’informations sur le site de l’Administration Française, ou grâce à cette fiche explicative. Vous êtes en dessous du seuil d’imposition et donc exonéré, vous bénéficiez quand même du bon de déduction si vous reversez à une association.
TVA : La location de logement meublé, sans prestation, n’est pas assujettie à la TVA. Pour plus d’informations relatives à la TVA, vous pouvez consultez le site de l’administration ou la fiche d’information mise à disposition par l’Administration fiscale. Si vous êtes professionnel, retrouvez ici les règles spécifiques en matière de TVA.
Taxe de séjour :Les communes peuvent demander aux voyageurs séjournant sur leur territoire de s’acquitter d’une taxe de séjour. Si votre commune a décidé de percevoir cette taxe, vous devez en tant qu’hôte la collecter et la reverser aux autorités fiscales compétentes. Vous pouvez rechercher et consulter ici les délibérations municipales à ce sujet. Plus d’information sur le site de l’Administration française.
CONFIANCE & SECURITE
Nous nous efforçons tous les jours de renforcer la confiance et la sécurité sur Ephatta en garantissant le respect des valeurs de la communauté et en développant de nouveaux outils sur le site.
1 – Respecter la communauté
Ephatta est un site d’hospitalité chrétienne à travers le monde. Les membres d’Ephatta se retrouvent autour des valeurs du partage et de l’accueil. Elle rassemble des croyants issus des différentes Eglises chrétiennes et des personnes intéressées par la découverte de la foi chrétienne. Tous sont unis par le respect des valeurs du site, telles qu’elles sont énoncées dans les Commandements d’Ephatta.
Accueillez et voyagez librement au sein d’une communauté de confiance et ouvrez-vous à la découverte. Ephatta encourage la rencontre avec l’autre, au cœur de l’hospitalité chrétienne. Les membres d’Ephatta ont la volonté de donner du sens à leurs voyages et leurs déplacements.
L’équipe Ephatta affiche clairement les valeurs du site sur ses différents supports de communication s’efforce d’en garantir le respect. Nous développons en parallèle des outils pour conserver ce climat de confiance au sein de la communauté et la sécurité du site
2 – Maitriser les outils
Apprenez à bien maîtriser les outils afin de profiter au mieux d’Ephatta :
Connexion sécurisée – Chaque membre a un identifiant unique et un mot de passe personnalisé. Ne les communiquez à personne.
Messagerie interne – Une messagerie vous permet de communiquer avec votre hôte ou votre invité suite à une demande d’hospitalité. Echangez pour en savoir un peu plus sur votre futur hôte ou votre futur invité et les raisons de son déplacement.
Commentaires et avis – Vous pouvez consulter les avis et commentaires laissés par les membres à propos d’un hébergement ou d’un autre membre.
Protection des données – Les données privées renseignées sur le site restent confidentielles et ne sont pas communiquées aux autres membres.
Vérifications – De multiples vérifications permettent de contrôler la véracité des données (adresses email, réseaux sociaux, etc…).
3 – Installer une relation de confiance
Notre communauté est basée sur la confiance mais prenez toujours certaines précautions afin de profiter au mieux de votre expérience. Ephatta vous encourage à installer une relation de confiance avec les membres avec qui vous entrez en contact.
Pensez à regarder les profils des membres :● leur description personnelle
● s’ils ont vérifié leur adresse mail
● s’ils ont des commentaires positifs
● le contenu et le ton de leurs messagesEn tant qu’hôte, utilisez tous les outils à votre disposition afin d’obtenir plus d’informations sur les membres qui demandent l’hébergement chez vous avant d’accepter. Vous pouvez organiser un échange téléphonique avant d’accepter une demande. Voici les possibles questions que vous pourrez poser aux voyageurs:
● quel est le motif de votre voyage ?
● pouvez-vous confirmer le nombre de personnes qui seront avec vous ?
● quel âge ont les voyageurs ?
● d’où venez-vous ?Vous gardez toujours le contrôle sur qui vient chez vous. Vous pouvez décider d’accepter les demandes de réservation quand vous vous sentez à l’aise avec les membres, ou les décliner si vous ne le sentez pas. Vous ne serez pas pénalisé si vous déclinez une demande de réservation.
Ces précautions sont les mêmes si même si vous chercher un hébergement, posez les bonnes questions et installez un climat de confiance avant votre séjour. Nous tenons à ce que vous voyagiez avec l’esprit libre.
Nous restons à votre écoute pour toutes questions liées à la confiance et à la sécurité sur le site Ephatta. N’hésitez pas à nous communiquer les comportements qui vous paraîtraient contraire aux valeurs du site. Plus d’informations sont disponibles dans la rubrique Questions Fréquentes.